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商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證，是我國自主創(chuàng)新的服務(wù)認(rèn)證項目，開拓了服務(wù)認(rèn)證的嶄新領(lǐng)域。
依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)文件，對企業(yè)服務(wù)能力進(jìn)行審查，并得出相應(yīng)的認(rèn)證結(jié)果（星級）。認(rèn)證過程采用的是評分制，按照標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的要素進(jìn)行打分，最終以分值決定星級。[1] 
認(rèn)證依據(jù)：
商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證，依據(jù)是《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922）。
2011年12月30日，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會頒布《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)（《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告》（2011年第23號）），該標(biāo)準(zhǔn)將于2012年2月1日起實施。
《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)編號為：GB/T27922-2011。標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是“5評價指標(biāo)”和“6評價方法”兩部分。“5評價指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價的指標(biāo)及其含義，具體分為三大類：針對售后服務(wù)體系的評價指標(biāo)、針對商品服務(wù)的評價指標(biāo)和針對顧客服務(wù)的評價指標(biāo)。其中，針對售后服務(wù)體系的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力；針對商品服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動和服務(wù)行為的規(guī)范；針對顧客服務(wù)的指標(biāo)，強(qiáng)調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定�！�6評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分、如何計算評分值等問題。

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  認(rèn)證簡介

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  認(rèn)證好處

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  申請流程

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  認(rèn)證范圍

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  證書樣本

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  認(rèn)證企業(yè)名錄

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  文件下載

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  常見問題解答

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  CEP中國環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)

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  3G綠居材認(rèn)證客戶

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  采用國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品標(biāo)志

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  CQC環(huán)保節(jié)能節(jié)水認(rèn)

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  CQC環(huán)保節(jié)能節(jié)水認(rèn)

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  FSC/PEFC森林

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  ISO14025:I

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  ISO14001環(huán)境

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  ISO9001質(zhì)量管

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  綠色之星產(chǎn)品認(rèn)證客戶

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  商品售后服務(wù)評價體系

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  十環(huán)認(rèn)證/中國環(huán)境標(biāo)

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  人類工效學(xué)產(chǎn)品認(rèn)證客

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