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申請(qǐng)流程

申請(qǐng)流程

1.審查申請(qǐng)

 1.2.1申請(qǐng)方提出申請(qǐng):申請(qǐng)方需填寫(xiě)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證申請(qǐng)表》,并附上認(rèn)證所需提交的資料:
企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;
組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)復(fù)印件;
有效期內(nèi)的許可證或資質(zhì)證書(shū)及年檢證明復(fù)印件;
組織簡(jiǎn)介(包括本單位經(jīng)營(yíng)范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力,在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷(xiāo)售等方面的地位和售后服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等);
組織機(jī)構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖)及主要負(fù)責(zé)人名單和聯(lián)系方式;
產(chǎn)品服務(wù)政策的介紹;
產(chǎn)品銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)/售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單;
已獲認(rèn)證證書(shū)和榮譽(yù)證書(shū)復(fù)印件;
售后服務(wù)體系文件及文件清單。
 
1.2.2審查認(rèn)證申請(qǐng):
   A.認(rèn)證中心審查企業(yè)是否符合認(rèn)證要求,如企業(yè)不符合要求:
   1)不具備獨(dú)立法人資格;
   2)不是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的合法經(jīng)營(yíng)企業(yè);
   3)在最近有重大的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題。
   有以上情況的,認(rèn)證中心將不受理認(rèn)證申請(qǐng),流程結(jié)束。
   B.對(duì)于符合要求的企業(yè),審查其提交材料的完善程度,和認(rèn)證申請(qǐng)表的填寫(xiě)情況,對(duì)于材料不齊的,通知申請(qǐng)方補(bǔ)充材料,再次進(jìn)行審查。審查通過(guò),受理認(rèn)證申請(qǐng),認(rèn)證中心和企業(yè)簽訂合同。
 
 
2.簽訂合同后,認(rèn)證中心委派評(píng)審員或技術(shù)專家組成評(píng)審組,開(kāi)始對(duì)受評(píng)審方的售后服務(wù)體系文件進(jìn)行審查,文件評(píng)審?fù)瓿珊螅M(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。
a)初次評(píng)審:按商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證流程圖,走完全部過(guò)程。
b)監(jiān)督評(píng)審:初次評(píng)審?fù)瓿,企業(yè)取得認(rèn)證證書(shū)后,每年都將進(jìn)行監(jiān)督評(píng)審。監(jiān)督評(píng)審的時(shí)間一般是初評(píng)的1/3。
c)復(fù)評(píng):第三年后,獲得認(rèn)證的企業(yè)需換發(fā)新證。復(fù)評(píng)按初評(píng)進(jìn)行?擅獬暾(qǐng)費(fèi)和注冊(cè)費(fèi)。
 
 
3.在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí),被評(píng)審方應(yīng)落實(shí)后勤安排(有時(shí)不需要),提供向?qū)Ш陀^察人員協(xié)助評(píng)審,必要時(shí)應(yīng)對(duì)辦公、交通、就餐作出安排。
 
4.評(píng)審?fù)瓿桑u(píng)審組打分。
評(píng)分,是嚴(yán)格按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(SB/T10401-2006)進(jìn)行的。也即是檢查企業(yè)售后服務(wù)的體系文件、執(zhí)行程度和達(dá)到的效果是否符合標(biāo)準(zhǔn)中的條款。
滿分為100分。
綜合評(píng)分,被評(píng)審方總分達(dá)到70分,通過(guò)評(píng)審。
被評(píng)審方總分低于70分,不通過(guò)評(píng)審。
a、達(dá)到70分(含70分)以上,推薦通過(guò)達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)單位評(píng)審;
b、達(dá)到80分(含80分)以上,推薦通過(guò)三星級(jí)售后服務(wù)單位評(píng)審;
c、達(dá)到90分(含90分)以上,推薦通過(guò)四星級(jí)售后服務(wù)單位評(píng)審;
d、達(dá)到98分(含98分)以上,推薦通過(guò)五星級(jí)售后服務(wù)單位評(píng)審。
 
通過(guò)認(rèn)證的企業(yè),可在證書(shū)覆蓋范圍的產(chǎn)品及包裝上使用星級(jí)標(biāo)志,以做為證明。
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